瀘溪麻豆视传媒短视频教育陽光服務站服（fú）務手冊指南

一、服務體係

瀘溪麻豆视传媒短视频教育陽光服務站

二、服務對象

學生、家長、教育工作者及關心教育事業的各界人士。

三（sān）、服務內容（róng）

辦事指引、政策谘詢、信（xìn）訪接待、舉報受（shòu）理、輿情回應

四、服（fú）務（wù）理念

把（bǎ）來訪群眾當家人、把群眾來（lái）信當家書、把（bǎ）群眾訴求當家事、把服（fú）務群眾當家業

五（wǔ）、工作人員職責

1.接聽群眾來電（diàn），接待群眾來訪，答複群（qún）眾谘詢（xún），受理群眾（zhòng）舉（jǔ）報投訴，並進行分類登（dēng）記。

2.分類辦理來電、來信、來訪事項。能當麵答複的，當麵答複；不能當（dāng）麵答複的，1-2個工作日內答複。

3.回訪。根據辦理情況適（shì）時進行回訪，了解群眾（zhòng）的意見和建議；對（duì）群眾不滿意的事項（xiàng），交相關科室繼續辦理，直至群眾滿意為止。

4.整理歸檔。加強對群眾來（lái）電、來（lái）信、來訪事項（xiàng）的督辦，及時收集辦理結果並分類存檔。

5.統計分析。定期對群眾來信來訪和舉報（bào）投訴事項及辦理情況（kuàng）進行統計和分析，每月通報一次，並及時報送相關領導。

六、工作製度

1.辦理備忘製。對群眾谘詢和信訪舉報的事項（xiàng）及辦理時限、辦理結（jié）果、責任單位及回訪情況，以書麵形式進行保存。

2.信息報送製。對群眾谘詢和信訪舉報事項（xiàng）及辦理情況，做到每日一統計、每周一小結、每月一（yī）分析，及時報告行政主要領導及分管領導，重（chóng）大（dà）事項及時報告。

3.限時辦結製。對谘詢類（lèi）事（shì）項能當場答複的當場答複，不能當（dāng）場答複的1-2個工作日答複。投訴舉（jǔ）報類事項（xiàng），一般問題在5個工作（zuò）日內辦理，重大問題在10個工作日內辦理；對不予受理的，在3個工作日（rì）內作說明理由。

4.信息公（gōng）開製。公（gōng）開（kāi）服（fú）務內（nèi）容、服務承諾、辦事流程和聯係方式，接受社會監督。

5.問責督辦製（zhì）。對各服（fú）務中心、站點的信訪件辦理情況實（shí）行全程跟蹤，每月（yuè）進行一（yī）次統計通（tōng）報。對超過辦結時限的信（xìn）訪件（jiàn），及時提醒；對群眾反映強烈、社會（huì）影響較大（dà）的事項，進行（háng）現場督辦。

七、工（gōng）作流程

閱信、接訪或接電--→ 登記-→ 呈（chéng）報閱批-→ 信訪（案）件的辦理-→ 辦結審結-→ 回複回（huí）訪-→ 信息反饋-→ 統計分析-→ 立卷歸檔

八、聯係方式

1.服務電話：0743-4264820             

2.電子信箱服務QQ：309706074@ qq.com